Widerrufsrecht
Widerrufsrecht
Widerruf
Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, einen online geschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.
Bei unseren Düften gilt der Widerruf für ungeöffnete und vollständig versiegelte Produkte.
Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene können geöffnete bzw. entsiegelte Düfte nicht zurückgenommen werden, sofern die Ware ursprünglich versiegelt war. Dies gilt insbesondere dann, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Rechtliche Grundlage:
Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB besteht das Widerrufsrecht nicht bei Verträgen über die Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Die gesetzlichen Regelungen zum Widerrufsrecht ergeben sich insbesondere aus §§ 312g und 355 BGB.
5-ml-Duftproben
Unsere 5-ml-Produkte werden als Duftproben bzw. Tester angeboten und dienen dazu, einen Duft vor dem Kauf bzw. der Verwendung einer größeren Einheit kennenzulernen.
Sobald eine 5-ml-Duftprobe geöffnet, entsiegelt oder verwendet wurde, ist eine Rückgabe aufgrund der bestimmungsgemäßen Verwendung und aus hygienischen Gründen ausgeschlossen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür vorliegen.
Bei einer ungeöffneten und vollständig versiegelten 5-ml-Duftprobe bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt.
Stornierung
Eine Stornierung der Bestellung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, senden Sie uns bitte schnellstmöglich eine E-Mail an:
Bitte geben Sie in der E-Mail folgende Angaben an:
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Bestellnummer
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Name des Bestellers
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Grund der Stornierung
Wir prüfen Ihre Anfrage schnellstmöglich und bestätigen Ihnen per E-Mail, ob die Bestellung noch storniert werden kann.
Wichtig: Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Sofern die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht des Kunden hiervon unberührt.
Beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Sollten Sie eine beschädigte oder falsch gelieferte Ware erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Bestellung per E-Mail.
Bitte senden Sie uns dabei folgende Informationen:
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Rechnungs- bzw. Bestellnummer
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Name und Anschrift des Käufers
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Beschreibung des Problems
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Aussagekräftige Fotos der Ware und der Verpackung
Die 24-Stunden-Frist dient ausschließlich einer schnellen und unkomplizierten Bearbeitung. Gesetzliche Gewährleistungs- und Verbraucherrechte werden durch diese Frist nicht eingeschränkt.
Bei einer berechtigten Reklamation wegen einer beschädigten oder falsch gelieferten Ware übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten. Bei einem berechtigten Umtausch übernehmen wir außerdem die Versandkosten für die Ersatzware.
Rücksendung
Bei einem Widerruf trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Die Ware sollte für den Rückversand ausreichend und sicher verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden. Die Verwendung der Originalverpackung wird empfohlen, sofern diese noch vorhanden ist.
Bei einer wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts trägt der Unternehmer grundsätzlich das Risiko des Rücktransports. Wir empfehlen daher, die Rücksendung mit einem nachverfolgbaren Versanddienstleister vorzunehmen und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren.
Ja, das passt gut. Ich würde den Abschnitt „Falsche oder unvollständige Lieferadresse“ so ergänzen:
Falsche oder unvollständige Lieferadresse
Der Kunde ist verpflichtet, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Sollten Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung feststellen, dass Sie eine falsche oder unvollständige Lieferadresse angegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail unter parfumes.amal@gmail.com, damit wir die Adresse gegebenenfalls noch vor dem Versand korrigieren können.
Bitte geben Sie in diesem Fall unbedingt Ihre Bestellnummer sowie die korrekte vollständige Lieferadresse an.
Wichtig: Eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde. Sobald die Bestellung versendet wurde, können wir eine Änderung der Lieferadresse nicht mehr garantieren.
Entstehen aufgrund einer vom Kunden falsch oder unvollständig angegebenen Lieferadresse zusätzliche Kosten, beispielsweise durch eine erneute Zustellung oder eine Rücksendung an uns, können diese Kosten dem Kunden entsprechend den gesetzlichen Vorschriften in Rechnung gestellt werden.
Bitte überprüfen Sie daher insbesondere Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und gegebenenfalls vorhandene Adresszusätze vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.
Rückerstattung
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die erhaltenen Zahlungen gemäß den gesetzlichen Vorschriften.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern mit dem Kunden nichts anderes vereinbart wurde.
Bei einem Widerruf können wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass er die Ware zurückgesendet hat.
Bei Fragen zu einer Bestellung oder einer Rücksendung können Sie uns jederzeit unter parfumes.amal@gmail.com kontaktieren.
